如何實施數據庫營銷的幾個具體步驟

2019-09-10 16:36:28| 編輯: 網絡公司| 查看: |

  (1)創建數據庫。對于一些要求不高的中小企業,這一步十分簡單。只要創建一個Excel,隨后再設定好要紀錄的項目即可,如性別、年齡、崗位、地址、工作、愛好、歷次消費狀況、消費習慣等。這一數據庫涵蓋的對象能夠是現有消費者,還可以是還未消費的潛在消費者。對于大型企業,要復雜一些。大型數據的數據庫營銷需要采用專業的CRM系統。
 
  (2)收集數據。數據庫創建起來后,開始收集數據,完善數據庫。收集數據的方式關鍵有下列幾類:
 
  ●自有用戶。例如對于網絡商城、淘寶網店等過去服務過的顧客,就是最好的原始數據。再例如對于網絡論壇、社區等其已有的注冊用戶,即是首批用戶數據。
 
  ●網絡調查。它是一種性價比十分高的搜集數據的方式。
 
  ●活動。通過各種各樣活動獲得用戶數據也是一個非常好的選擇。
 
  ●網絡搜集。除了以上方法外,網絡上也有許多公開的用戶數據,例如許多論壇、微信群、網絡團體等,都會提供vip會員通訊錄下載。
 
  ●互換。這是很多商業企業的慣用手法,是一個十分省時省力、和劃算的方式。
 
  ●購買。它是最直接的方式。事實上,我們的數據可能早已被販賣了很多次。
數據庫營銷
 
  (3)數據管理與數據挖掘。數據管理關鍵是指應用先進的統計技術,利用計算機的強大計算能力,把不一樣的數據綜合成為有條理的數據庫。特別是大型企業,需要用專業的軟件一致管理用戶的數據庫,要做到所有部門的數據都是統一和同步的。數據管理最關鍵的一條是數據挖掘,特別是對于網店與電子商務公司,尤其重要。數據挖掘關鍵是挖下列三方面的內容:
 
  ●發掘用戶。簡單地說,就是用不同的屬性不斷地對用戶進行深入細分。根據使用最多類消費者的共同特點,用電腦勾畫出某產品的消費者模型。以推一把網站為例,推一把的用戶粗略地分成3種:個人站長、中小企業人員及行業從業人員。而對于中小企業人員,假如按行業又能夠細分出醫療器械行業、美容業、教育培訓行業、農產品等:假如按企業規模分,又能夠分成10人以下、50人以下等;假如按資金規模來分,又能夠分為10萬元、50萬元、100萬元等;假如再按地域分,又能夠分成北京市、上海市、廣州市等。
 
  將用戶細分的好處是:當我們需要營銷推廣某一產品時,能夠馬上從數據庫中獲取出最精確的用戶。
 
  ●挖掘需求。這個就是指依據用戶的年紀、崗位、收益、文化層次、愛好、消費習慣等數據,應用新進的數據分析技術,找到她們的潛在需求。
 
  ●挖掘產品。開發哪些產品會有銷售市場?用戶喜愛什么樣的產品?會為什么的產品買單?這是許多公司疑惑的問題。而這些問題的答案,都能夠通過分析數據庫中的數據而獲得。
 
  (4)完善用戶數據庫。僅僅創建了數據庫,獲得了初步的數據還不夠,假如想從數據中獲得其他信息,想更好的利用數據庫進行營銷,還需要不斷地擴充及豐富數據庫,不斷搜集和完善用戶詳細信息,如愛好、行為和習慣等。這其中關鍵采用的方式有下列幾類:
 
  ●引導。這是最直接,也是最關鍵的一個方式。在這方面,一些交友網站及SNS網站做得較為到位。這些網站都會有一個完善的積分系統,假如vip會員想獲得更多的網站積分,就必須不斷地完善自己的資料,每完善一項,就能夠獲得相對的積分獎勵。這是一種十分典型和有效的引導方法。
 
  ●反饋。用戶的反饋是最直接和真實的數據,尤其是針對市場銷售型的公司,一定要注意搜集用戶的意見反饋。
 
  ●調查。調查最重要的技巧之一就是盡可能為有獎調查,因為有物質獎賞,用戶的主動性才會提升。另外,調查的選擇項最好不要設定得過多和太繁雜,那樣非常容易降低用戶的主動性。
 
  ●行為。通過觀察和紀錄用戶的行為,也是一種很好的獲取方法。
 
  ●活動。在有條件的情況下,多多組織互動性較為強的活動,通過活動去搜集用戶數據,引導用戶留下她們的信息。
 
  ●溝通交流。假如你的用戶群較為少,或者時間及精力較為多,那也可以通過與用戶直接溝通交流的方法獲得用戶的數據。事實上,通過這類方法獲得的信息也是最詳細的,尤其是很多較為隱私的信息,只能通過溝通交流獲得。
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