數據庫營銷能夠起到什么樣的作用

2019-09-10 16:41:04| 編輯: 網絡公司| 查看: |

  1.維護客戶關系
 
  做過銷售的朋友都了解,想讓用戶持續消費,首先要維護好客戶關系。可是面對龐大的顧客群,該怎樣合理有效維護呢?通過數據庫能夠輕輕松松處理這個問題,且會大幅度降低維護成本,尤其是對于大型企業,效果特別顯著。
 
  例如,我們要給老用戶贈予一批優惠劵來維護關系,該怎樣做呢?按照過去的做法,統一制做一批優惠劵,統一發放,但是這樣做不夠人性化。而通過數據庫,我們就能夠依據用戶過往的消費紀錄和消費習慣,贈予不同的優惠劵。例如依據累計交易額,贈予不同面值的優惠劵;根據用戶不同的消費習慣和愛好,贈予不同項目的消費券等。
 
  2.開發老客戶
 
  衡量一位業務員是否優質,并不是看他能開發多少新客戶,而是看他能維護多少老客戶,能讓多少老客戶不斷地反復選購。而這,也是很多電子商務企業追求的目標。怎么讓老顧客重復選購呢?創建用戶數據庫是首先要做的,而這也是許多企業非常容易忽視的。尤其是網店,可以保證這一點兒的非常少。
 
  3.實施精準營銷
 
  許多公司如今都在追求營銷的精確性,因為只有這樣轉化率才能夠上升,營銷成本才能夠降低。可是怎樣實施精準營銷呢?數據庫就是精準營銷中很關鍵的一個階段。沒有數據庫做支持,沒辦法保證真正的精確。比如,我們正在運營一個網絡商城,商城里是什么商品都有,包含服裝鞋帽、數碼科技、家用電器、兒童玩具等。然后有一天,商城新進了一款皮鞋,我們想針對老客戶促銷這款皮鞋,此刻該怎樣做呢?我想絕大多數人會選擇給老顧客群發郵件或者短信,可問題是,我們是一家綜合商城,來我們這里買東西的人并非都對皮鞋感興趣。而且對鞋很感興趣的人中,對于款式、色調、價格等要求又各有不同。假如常常給客戶群發這種消息,必定會造成客戶的抵觸。
數據庫營銷
  而引入數據庫營銷后,這一問題就能夠迎刃而解了。首先,我們將所有的客戶進行建檔并分類,哪些客戶對服飾很感興趣、哪些客戶手機很感興趣的、哪些客戶對皮鞋很感興趣的,必須記下來。同時也要紀錄下客戶的自然特點及消費習慣。例如針對喜愛皮鞋的人,要紀錄下她們喜歡的顏色、樣式、價格、品牌等。這時候有新品促銷時,我們就能夠從數據庫中調出可能對這個皮鞋很感興趣的人進行群發消息。對于這群人而言,這樣的信息正是她們想要知道的。而對于別的感興趣的客戶,又避免了不必要的騷擾。
 
  4提高數據的價值
 
  互聯網上,有許多人靠出售用戶數據謀生,成千上百萬的用戶數據,通常只需幾千塊就能購買到。當然,這是不道德的事,針對該類事件,媒體也是會報導。可是某雜志社,只靠20多萬的用戶數據(還是歷經很多年持續積累出來的),可以超達到一年上干萬的收益,其中的秘訣就是數據庫營銷。這20多萬的用戶數據,大部分是公司老總及管理層的數據,該公司對這20多萬數據進行了詳細的歸類,例如依照地域、公司規模、公司特性、公司收益、公司總數、公司消費習慣等,隨后再拿這些數據協助其他公司開進行精準營銷。最高時,其一條數據就能產生上萬元的盈利。
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